【IT時代網編者按】近日，一則關於餓瞭麼“大叔騎手”送餐超時被投訴罰款的朋友圈截圖被大量轉發，引起關註。因為顧客填寫的送貨地址不詳細，導致送餐超時，點餐顧客向商傢申請退款，但商傢認為不是自己的原因而拒絕。
這條朋友圈來自於一位江蘇句容市的餐廳老板，據她描述，11月16日晚飯時間，一名年紀稍長的騎手從自傢餐廳取餐後，因為顧客填寫的送貨地址不詳細，導致送餐超時，點餐顧客向商傢申請退款，但商傢認為不是自己的原因而拒絕。後來，騎手大叔自己掏錢還給商傢，請他們給顧客退款，商傢同意處理後，騎手仍然收到瞭顧客的投訴並被罰款。
餐廳老板本以為這件事就此結束，沒想到晚上8點多，被投訴的騎手大叔再次來到店裡，怯怯地問老板，自己能不能把退回的那份餐加熱帶回去給閨女吃，老板表示可以重新做一份給他的時候，騎手大叔連說不用不用，便匆匆離開。
這個讓人心酸的場景戳中瞭不少網友的淚點，朋友圈截圖被大量轉發評論，“善待他人，騎手也是不容易”、“送餐員很辛苦，彼此體諒”。還有一些網友在微博@餓瞭麼官微，希望外賣平臺在給用戶提供便利的同時也能給騎手申訴的權利。
第二天下午，餐廳老板發微博稱，“上午餓瞭麼負責人來店裡詢問情況，希望大叔不會被罰款，也希望在享受便利的我們多些包容，多些體諒。”
隨後，餓瞭麼對“大叔騎手”一事發出瞭一則說明。“經過核查，11月15日下午5時左右，因用戶地址不詳(XX路口向北50米)，王師傅無法將產品及時送達，在此情形下對訂單進行送達處理，並與用戶溝通退單。事後用戶投訴瞭騎手，代理商依據內部管理規則對騎手王師傅作出處罰200元的處理。王師傅對此沒有異議。”
餓瞭麼事後瞭解到，8月份加入餓瞭麼的王師傅今年47歲，妻子無業多年，上有父母下有兩個女兒，一傢六口全靠王師傅的收入生活。核實情況後，餓瞭麼派出為困難騎手傢庭提供援助的“騎手之傢”專員，給王師傅帶去瞭慰問金和禮品。雖然餓瞭麼沒有提到罰金，但據餐廳老板稱，大叔被免除瞭懲罰。
“像王師傅一樣，所有的外賣騎手，無不渴望以自己的雙手撐起各自的傢，改變自身現狀，實現自我價值。他們也許並不需要同情，卻更需要尊重與理解。”餓瞭麼在說明中寫道。
餓瞭麼作出回應後，不少有網友大呼暖心，也呼籲對外賣員多一些包容：
@ 獨孤羊1979：平臺有管理規則是真，但是可以“法外容情”更暖人心!
@ TuTice：大傢都不容易，互相理解一下，這就是所謂的溫情吧。
@騎蝸牛踩螞蟻_LYL：其實特別想說，送外賣也不容易。大傢點餐盡量提前時間，並且寫清楚地址。這個也不是什麼大事，我覺得挺正常的，除非是那種幾個小時都沒送到的，還不主動聯系別人的。
@black傾城一笑GEM：都有責任，但希望能多理解小哥，人傢風裡來雨裡去的不容易。
但也有網友認為，騎手沒有送達就私自點瞭“確認”，顧客花瞭錢卻沒有得到應有的服務，投訴也無可厚非。
@午夜seldom：投訴本身就是顧客的權力，有理有據的投訴沒錯。這個事件，投訴瞭是本分，不投訴是情分。
@飯團-Onigirl：私自點送達本身就錯瞭，起碼說跟社區公寓大廈抽肥顧客商量一下再點也成啊
@積極且慫：作為一個百度外賣送餐員，我想說，隻要對顧客態度好，跟人傢說明情況，一般人都會理解你的，投訴說明自己的工作沒做好，僅此而已，我們不需要同情，我們需要尊重，謝謝。
還有不少網友質疑外賣平臺對騎手的懲罰機制過於武斷：
@阿拉桑雄獅：投訴一單罰五百，這樣簡單、粗暴、省錢、一刀切的管理辦法才是罪魁禍首吧?
台中抽水肥價格@ 初寐春草緣水生：個人認為重點是企業制度，不問緣由一次投訴就直接罰款，不分程度上手就五百。 服務行業難免碰到各種各樣的客人，企業在賺錢和取悅顧客的同時也當合理維護員工的利益吧。【責任編輯/劉曉娟】
（原標題：大叔送餐遭投訴帶回冷飯給女兒 同行:我們不需同情）
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有為青年村花小翠
就是，人傢隻是定個目標，誰說就非得要完成啊。支持董小姐
來自: 董明珠：賣5000萬臺格力手機是目標，不一定要實現--銳度台中市抽化糞池--IT時代網
IT傳播者
不要給我說李彥宏是百度老板，，老板和公司不一樣的，，愛奇藝算是李彥宏自己投資的吧。。。
來自: 愛奇藝將於2018上半年在IPO 上市後百度繼續控股--銳度--IT時代網
有為青年村花小翠
天天信息都被暴露，在這個智能時代裡，沒有什麼真正的隱私瞭
來自: 沒有最安全的產物 WIFI的WPA2協議存在漏洞--銳度--IT時代網
有為青年村花小翠
沒必要打什麼全屏戰，一個手機最重要的是她的配置，不要本末倒置
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